Naar apparaat zoeken Dropdown-Icon


Veelgestelde vragen

Hoe vind ik het passende onderdeel?

Het onderdeel dat u zoekt , vindt u gemakkelijk met de zoekbalk op onze homepage. Hier kunt u bijvoorbeeld de namen van de apparaten ingeven of – indien bekend – de artikelnummers van de gezochte onderdelen. Een andere mogelijkheid is de Apparaatzoeker. Met de functie "Apparaat zoeken" vindt u alle passende onderdelen voor een bepaald apparaat. U hoeft alleen maar de betreffende fabrikant van het apparaat of de apparaatbeschrijving te selecteren.

Ik heb het gewenste artikel niet gevonden. Wat nu?

Als u het gewenste artikel toch niet kunt vinden, dan kunt u altijd contact met ons opnemen, via ons contactformulier of via telefoonnummer  00800 19144750. Wij helpen u graag verder.

Is telefonisch bestellen mogelijk?

Natuurlijk. Alle artikelen die wij aanbieden in onze online shop kunt u ook telefonisch bestellen. U kunt ons bereiken via 00800 19144750. Ma t/m vr van 8:30 tot 16:30 uur zijn wij er voor u.

Hoe kan ik een online-bestelling plaatsen?

Als u het gewenste artikel in onze online-shop gevonden heeft, dan legt u het geheel vrijblijvend in de winkelmand.
U kunt de inhoud van de winkelmand altijd bekijken, door te klikken op het winkelmand-symbool. Klik op de knop "Naar de kassa" om uw bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen van artikelen die bij ons niet op voorraad zijn, kunt u vóór verzending annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op via 00800 19144750. In alle andere gevallen geldt ons herroepingsrecht.

Hoe weet ik dat mijn bestelling verwerkt is?

Zodra uw bestelling bij ons binnengekomen is, krijgt u een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Hoe kan ik als Europees bedrijf inkopen zonder btw?

Als u als Europese zakelijke klant een klantaccount aanmaakt en uw btw-identificatienummer opgeeft, dan koopt u bij ons btw-vrij.

Wij hebben uw Europees btw-identificatienummer nodig. Dit nummer begint met een landcode, voor Nederland NL.

Bestelt u als gast, dan is btw-vrij kopen niet mogelijk.Heeft u vragen? Neem contact met ons op via info@horecatiger.eu of 00800 19144750.

Verzending & verzendduur

Is er een minimumbestelwaarde? Zo ja, hoe hoog is deze dan?

Bij horecatiger is er geen minimale bestelwaarde voor uw bestelling.

Hoe hoog zijn de verzendkosten binnen Duitsland?

De verzendkosten binnen Duitsland met DHL bedragen € 4,90. Express-verzending binnen Duitsland met levering al op de volgende dag vóór 12 uur kost € 14,90. Een overzicht met alle verzendkosten vindt u hier.

In welke landen levert u?

Wij leveren uw bestelling in de gehele EU en in Zwitserland. Leveringen buiten dit gebied zijn momenteel helaas niet mogelijk.

Hoeveel bedragen de kosten voor aflevering in het buitenland?

De exacte verzendkosten voor het door u gewenste gebied vindt u hier. Houd u er rekening mee, dat leveringen uitsluitend mogelijk zijn binnen de EU en Zwitserland.

Met welke pakketdienst wordt de levering bezorgd?

Standaardpakketten worden bezorgd door DHL. Grotere bestellingen kunnen ook door op palet bezorgd worden door een vervoersdienst.

Is afhalen mogelijk?

Afhalen van uw bestelling in ons magazijn is helaas niet mogelijk. Wij bieden u wel de mogelijkheid om uw bestelling aan een UPS Access Point van uw keuze te laten leveren. U kunt uw pakket dan bij het Acces Point afhalen.

Is Express-levering mogelijk?

Ja. Als u van ons aanbod voor Express-verzending gebruik maakt, ontvangt u de bestelde goederen al de volgende dag vóór 12 uur.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De te verwachten levertijd vindt u via de Track&Trace-Link die u na uw bestelling per e-mail gekregen heeft.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja. Met de aan u verzonden Track&Trace-Link heeft u de mogelijkheid om altijd de actuele status van uw bestelling te bekijken.

Kan ik ook aan een parcelstation laten bezorgen?

In onze online-shop heeft u natuurlijk ook de mogelijkheid om uw bestelling aan een parcelstation van uw keuze te laten leveren.

Wat doe ik, als mijn pakket niet aankomt?

Informatie over de actuele bezorgstatus van uw bestelling vindt u via de Track&Trace-Link, die na uw bestelling aan u verzonden is. Bij vragen en onduidelijkheden kunt u natuurlijk ook altijd rechtstreeks contact met ons opnemen.

Betaalwijzen

Wat kan ik doen, als mijn bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt is?

Als de door u bestelde goederen tijdens het transport beschadigd raken, dan nemen wij deze goederen vanzelfsprekend terug en sturen wij u een nieuw artikel. Wij geven geen korting.

Welke betaalwijzen zijn er?

Als u bij ons bestelt, als onze directe klant of met een gastbestelling, dan kunt u bij ons kiezen uit de volgende betaalwijzen:

  • Vooruitbetaling

  • PayPal

  • Creditcard

  • Rembours

Voor openbare instellingen en inkoopcoöperaties is bovendien betaling per factuur mogelijk. In uw persoonlijke klantaccount heeft u vanaf uw tweede aankoop de mogelijkheid om uw bestelling per factuur te betalen. U kunt deze functie in uw klantaccount aanvragen en laten activeren.

Is betalen per factuur mogelijk?

Als u voor het eerst bij ons besteld, is betaling per factuur niet mogelijk. Tijdens de bestelprocedure van gastrotiger kunt u echter wel een klantaccount creėren en voor toekomstige bestellingen de functie factuurbetaling laten activeren.

Retour & restitutie

Wat zijn de bankgegevens voor een SEPA-overboeking?

 

Onze bankgegevens:

VBU Volksbank im Unterland eG
IBAN: DE90620632630323090001
BIC: GENODES1VLS

PayPal-rekeningnummer:
buchhaltung@gastrotiger.de

 

Hoe regel ik een retourzending?

Als u een levering wilt retourneren, druk dan het retourformulier af. U kunt het retourformulier heel gemakkelijk hier downloaden. Stuur het ingevulde formulier met de desbetreffende goederen aan het volgende adres:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

Hoelang kan ik mijn artikel(en) teruggeven?

Wij bieden u de mogelijkheid om de goederen binnen 30 werkdagen aan ons terug te sturen. U dient het ingevulde retourformulier samen met de te retourneren goederen aan ons te sturen. Het retourformulier kunt u hier downloaden.

Kan ik mijn artikel(en) rechtstreeks omruilen of moet ik opnieuw bestellen?

Als het artikel tijdens het transport beschadigd is, dan zorgen wij omgaand voor een vervangende levering. U hoeft het artikel in dit geval niet opnieuw te bestellen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retour  ontvangen hebben, gebruiken wij voor de terugbetaling dezelfde betaalwijze als u gebruikt heeft bij de oorspronkelijke transactie.

Wanneer wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen op mijn rekening bijgeschreven?

Wij verwerken uw retourzending altijd zo snel mogelijk. Het kan echter in een enkel geval gebeuren dat de verwerking van uw retourzending tot drie weken duurt.

Klacht

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

Uitvoerige details over herroeping vindt u hier.

Het artikel dat ik ontvangen heb, is beschadigd of defect. Wat kan ik doen?

Het kan gebeuren dat uw artikel beschadigd of defect is. Dan ontvangt u vanzelfsprekend een nieuw artikel als vervanging. In dit geval hoeft u het artikel niet opnieuw te bestellen. U hoeft alleen maar het retourformulier in te vullen en dit samen met de beschadigde goederen te sturen aan:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen
In urgente gevallen kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen op 00800 19144750.

Mijn bestelling is niet volledig geleverd. Wat kan ik doen?

Het komt niet vaak voor, maar het kan helaas gebeuren dat een bestelling onvolledig geleverd wordt. Onze excuses daarvoor. Kijk in zo'n geval eerst op de pakbon. Op de pakbon kan aangegeven zijn, dat een ontbrekend artikel nog nageleverd wordt. Als de bestelhoeveelheid op de pakbon afwijkt van de hoeveelheid in uw pakket, neem dan telefonisch contact met ons op via 0800 19144750.

Klantaccount

Wat voor garantie heb ik?

Een klant heeft bij ons in principe 1 jaar garantie. Houd u er rekening mee, dat slijtageartikelen zoals lampen van deze garantie uitgesloten zijn.

Hoe open ik een klantaccount?

Tijdens het bestelproces heeft u de optie om uw klantaccount bij horecatiger aan te maken. U kiest dan niet "Als gast bestellen", maar de mogelijkheid "Klantaccount creėren".

Wat doe ik, als er problemen zijn bij de registratie?

Als u problemen ondervindt bij het registreren van uw persoonlijke klantaccount, aarzel dan niet om telefonisch contact met ons op te nemen via 00800 19144750.

Wat doe ik, als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

U bent uw wachtwoord vergeten? Geen probleem! Geef bij "Wachtwoord vergeten" gewoon uw e-mailadres op. Dan sturen wij u omgaand een nieuw wachtwoord.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. Wat nu?

Gebruik om in te loggen altijd uw e-mailadres als gebruikersnaam. Als u niet meer weet, met welk e-mailadres u zich aangemeld heeft, dan geven we u die informatie graag via 00800 19144750.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

U kunt op ieder gewenst moment uw gegevens in "Mijn Account" wijzigen. Als u uw bedrijfsnaam wil veranderen, neem dan telefonisch contact met ons op via 00800 19144750.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

In "Mijn Account" kunt u op ieder gewenst moment uw wachtwoord wijzigen.

Administratie

Welke voordelen heb ik als geregistreerde klant?

Als geregistreerde klant in onze horecatiger online-shop kunt u handig gebruik maken van uw opgeslagen gegevens zoals leveradres. Een ander voordeel is, dat u toekomstige bestellingen per factuur kunt betalen. In uw persoonlijke deel van de website, "Mijn Keuken", kunt u bovendien de door u gewenste apparaten vastleggen. Dat maakt het zoeken naar onderdelen gemakkelijker, want hier worden alle artikelen getoond die precies bij uw apparaten passen.

Ik heb een aanmaning gekregen, ofschoon ik de rekening wel betaald heb. Wat kan ik doen?

Misschien hebben uw betaling en de aanmaning elkaar gekruist. Stuur in zo'n geval een e-mail aan onze administratie: buchhaltung@gastrotiger.de.

Ik heb mijn factuur niet meer. Kan ik een kopie krijgen?

In uw klantaccount "Mijn Account" kunt u uw facturen op ieder gewenst moment bekijken en downloaden.

Tegoedbonnen

Wat kan ik doen, als ik mijn factuur twee keer betaald heb?

Stuur in zo'n geval een e-mail aan onze administratie: buchhaltung@gastrotiger.de.

Hoe kan ik mijn tegoedbonnen verzilveren?

Op het einde van het bestelproces heeft u de mogelijkheid om uw tegoedboncode in het veld "Tegoedboncode" in te vullen.

Contact

Kan ik de tegoedbonnen ook telefonisch verzilveren?

Helaas is telefonisch verzilveren van tegoedbonnen niet mogelijk.

Wat is het e-mailadres van horecatiger?

Ons e-mailadres is: info@horecatiger.eu

Serviceverlening

Is er een telefoonnummer voor als ik vragen heb?

Als u vragen heeft, kunt u ons gewoon bellen: 00800 19144750 (ma t/m vr: 8:30 tot 16:30 uur)

Is er een reparatie- en montageservice?

Wij zijn een onderdelenhandel. Wij bieden geen reparatie- of montageservice.

Hoeveel producten heeft u in uw assortiment?

Meer dan 70.000 artikelen hebben wij altijd op voorraad. In onze database hebben we in totaal zelfs meer dan 1,5 miljoen artikelen.

Catalogus

Welke fabrikanten voert u in uw assortiment?

In ons assortiment hebben we artikelen van meer dan 500 verschillende fabrikanten.

Aanmelding voor de nieuwsbrief

Hoe kan ik een catalogus bestellen?

Een catalogus kunt u bij ons heel gemakkelijk bestellen per e-mail of per telefoon.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Na uw aankoop bij horecatiger krijgt u per e-mail een uitnodiging voor onze nieuwsbrief. Aanmelden voor de nieuwsbrief kan ook direct in onze online-shop. Zo bent u altijd op de hoogte van onze actuele aanbiedingen.

Website & Gegevensbescherming

Hoe kan ik de nieuwsbrief opzeggen?

Heeft u geen interesse meer in onze nieuwsbrief? Dan klikt u gewoon direct in de nieuwsbrief op "Afmelden". U kunt de nieuwsbrief ook opzeggen door een afmelding per e-mail te sturen aan info@horecatiger.eu.

Hoe worden mijn gegevens veilig verzonden?

Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens bijzonder serieus en wij houden ons consequent aan de regels van de gegevensbeschermingswetgeving. De gegevens die u ingeeft worden allemaal versleuteld verzonden. Wij gebruiken daarvoor versleuteling met SSL (Secure Sockets Layer). Op deze manier wordt verhinderd dat uw persoonlijke gegevens bij verzending via internet door onbevoegden ontsleuteld kunnen worden.

Worden er cookies op de site gebruikt?

Ja. Cookies helpen ons, om de inhoud van de pagina's van onze website precies af te stemmen op u als bezoeker. Dankzij de cookies is het niet meer nodig om gegevens vaker dan één keer in te geven, kunnen specifieke gegevens eenvoudiger verzonden worden en kunnen wij gemakkelijker zien welke onderdelen van ons online-aanbod bijzonder populair zijn. De meeste van de cookies die wij gebruiken zijn „sessie-cookies“ en worden na beėindiging van uw bezoek automatisch verwijderd. Andere cookies worden opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Ze richten daar geen schade aan. De cookies van onze websitepagina's bevatten geen persoonlijke gegevens van u.
Als u onze website gebruikt, dan stemt u in met het gebruik en de opslag van cookies op uw eindapparaat. Als u dat wil, kunt u het gebruik van cookies op ieder gewenst moment deactiveren via de instellingen van uw browser. Gebruik de help-functie van uw internetbrowser om erachter te komen, hoe u deze instellingen kunt veranderen.