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Domande frequenti

Procedura di acquisto e ordine

Come trovo il ricambio adatto?

Per trovare il ricambio desiderato, ti basta utilizzare la casella di ricerca sulla pagina iniziale. Quì puoi inserire, ad esempio, il nome dell'apparecchiatura, oppure, se lo conosci, il numero dell'articolo del ricambio che stai cercando. Un'altra possibilità è la ricerca per apparecchiatura, accessibile attraverso la funzione "Cerca per apparecchiatura", che ti consente di trovare tutti i ricambi adatti a ciascuna apparecchiatura. Per fare ciò, seleziona il produttore o la descrizione corrispondente all'articolo desiderato.

Non ho trovato l'articolo desiderato. Cosa faccio?

Se non trovi l'articolo desiderato, puoi rivolgerti a noi in qualsiasi momento utilizzando il modulo di contatto o telefonando al numero 0800 19144750. Siamo sempre a tua completa disposizione.

È possibile effettuare un ordine per telefono?

Naturalmente puoi ordinare tutti gli articoli presenti nel nostro negozio online anche per telefono. Chiama il numero 00800 19144750: siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30.

Come effettuo un ordine online?

Una volta trovato l'articolo desiderato nel nostro negozio online, lo puoi inserire nel tuo carrello senza alcun obbligo di acquisto.
Puoi consultare in qualsiasi momento il contenuto del carrello facendo clic sul simbolo corrispondente sul sito Web. Facendo clic sul pulsante "Alla cassa" puoi effettuare l'ordine.

Posso annullare il mio ordine?

L'ordine di articoli non disponibili in magazzino possono essere annullati prima della spedizione. Contattaci chiamando il numero 0800 19144750. In tutti gli altri casi, vale il nostro diritto di recesso.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato?

Appena ci viene trasmesso il tuo ordine, riceverai una conferma all'indirizzo e-mail che hai indicato.

È presente un importo minimo per gli ordini e a quanto ammonta?

Su horecatiger non è presente alcun importo minimo per gli ordini.

In che modo posso acquistare come ditta europea senza partita IVA?

Se crei un conto cliente come ditta europea e indicate la partita IVA, noi consegnamo la merce IVA esente.

Nei Paesi esteri non è sufficiente il codice fiscale valido a livello locale. Noi accettiamo solamente la partita IVA europea che inizia con le lettere del rispettivo Paese.

In caso di ordini come ospite non è possibile eseguire un acquisto esente da IVA.In caso di domande siamo a tua disposizione all’indirizzo info@horecatiger.eu o al numero 00800 19144750.

Spedizione e tempi di consegna

A quanto ammontano le spese di spedizione in Italia?

Le spese di spedizione all'interno dell'Italia ammontano a 14,90 €. Qui trovi un riepilogo di tutte le spese di spedizione.

In quali paesi viene spedita la merce?

Spediamo il tuo ordine in tutta l'Unione Europea e in Svizzera. Una consegna al di fuori di queste regioni non è disponibile al momento.

A quanto ammontano le spese di spedizione all´estero?

Qui trovi un riepilogo preciso delle spese di spedizione per la regione desiderata. Ricordiamo che non è possibile effettuare spedizioni al di fuori dell'Unione Europea e della Svizzera.

Quale spedizioniere viene utilizzato per la consegna?

La consegna di spedizioni standard avviene tramite Bartolini. In caso di ordini di entità maggiore, la consegna può essere effettuata su bancali da uno spedizioniere dedicato.

Posso ritirare la merce personalmente?

Purtroppo, non è possibile ritirare la merce presso il nostro magazzino. Ti offriamo tuttavia la possibilità di far consegnare la merce presso un UPS Access Point, dove potrai ritirarla personalmente.

È disponibile la consegna espressa?

Purtroppo una consegna espressa in Italia non è disponibile al momento.

Quando posso aspettarmi di ricevere la merce ordinata?

Il termine di consegna è indicato nel link Track&Trace che hai ricevuto per e-mail dopo aver completato l'ordine.

Posso seguire lo stato della spedizione del mio ordine?

Sì. Utilizzando il link Track&Trace che ti è stato inviato, hai la possibilità di informarti in qualsiasi momento sullo stato del tuo ordine.

Posso usare un UPS Access Point per la consegna?

Nel nostro negozio online hai naturalmente la possibilità di farti consegnare la merce presso un UPS Access Point di tua scelta.

Cosa faccio se il mio pacco non arriva?

Puoi ottenere informazioni sullo stato attuale del tuo ordine tramite il link Track&Trace che ti è stato inviato dopo aver concluso l'ordine. In caso di domande o dubbi, puoi metterti in contatto con noi in qualsiasi momento.

Cosa faccio se il mio articolo è stato danneggiato durante il trasporto?

Se la merce ordinata ha subito danni durante il trasporto, la ritireremo e ti invieremo un articolo sostitutivo. Purtroppo non è possibile ottenere una riduzione di prezzo.

Modalità di pagamento

Quali modalità di pagamento esistono?

In qualità di nuovo cliente o in caso di ordine come ospite, puoi scegliere di pagare tramite

  • Pagamento anticipato

  • PayPal

  • Carta di credito

Gli impianti pubblici e le centrali d'acquisto possono inoltre effettuare un pagamento vista fattura. A partire dal tuo secondo acquisto su horecatiger, hai la possibilità di scegliere il pagamento vista fattura nel tuo account personale. Puoi richiedere questa funzione nel tuo account e farla autorizzare.

È disponibile il pagamento vista fattura?

Se è la prima volta che effettui un ordine presso di noi, il pagamento vista fattura non è purtroppo disponibile. Mentre effettui un ordine su horecatiger hai tuttavia la possibilità di creare un account e di far autorizzare la funzione di pagamento vista fattura per i tuoi ordini futuri.

Quali sono i dati bancari per un bonifico SEPA?

 

I nostri dati bancari:

VBU Volksbank im Unterland eG
IBAN: DE90620632630323090001
BIC: GENODES1VLS

Conto PayPal:
buchhaltung@gastrotiger.de

 

Reso e rimborso

Come faccio a restituire un articolo?

Se desideri restituire la merce ricevuta, stampa il modulo di reso che puoi comodamente scaricare qui. Ti preghiamo di inviare il modulo di reso compilato insieme alla merce corrispondente al seguente indirizzo:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Ti diamo la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni lavorativi. A tal fine, utilizza il modulo di reso, che dovrai inviarci insieme alla merce corrispondente. Puoi scaricare qui il modulo di reso.

Posso sostituire direttamente il mio articolo o devo effettuare un nuovo ordine?

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante il trasporto, provvederemo immediatamente a una consegna sostitutiva. In questo caso, non devi ordinare nuovamente la merce.

Come mi viene restituito il denaro?

Dopo aver ricevuto la merce restituita, utilizzeremo per il rimborso la stessa modalità di pagamento che hai specificato per la transazione originaria.

Quando viene versato sul mio conto l'importo corrispondente all´articolo restituito?

La tua richiesta di reso viene elaborata il più velocemente possibile. In rari casi, la gestione dell'ordine può richiedere fino a tre settimane.

Come posso cancellare il mio acquisto?

Qui trovi informazioni dettagliate sulle condizioni di cancellazione.

Reclami

L´articolo che ho ricevuto è danneggiato o difettoso. Cosa faccio?

Se la merce ordinata è danneggiata o difettosa, ti verrà inviato un articolo sostitutivo. In questo caso, non è necessario effettuare un nuovo ordine. Ti basta compilare il modulo di reso e inviarla insieme alla merce danneggiata al seguente indirizzo:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

In caso sia necessaria una sostituzione urgente, puoi contattarci telefonicamente al numero 00800 19144750.

L´ordine non mi è stato consegnato completamente. Cosa faccio?

In alcuni casi, può succedere che un ordine venga consegnato incompleto. Ci scusiamo in anticipo per l'inconveniente. Ti preghiamo di controllare immediatamente il documento di trasporto e verificare se per un articolo mancante non sia prevista una consegna successiva. Se la quantità ordinata specificata sul documento di trasporto non corrisponde al contenuto del pacco, mettiti in contatto telefonico con noi al numero 0800 19144750.

Quali garanzie ho a disposizione?

In qualità di cliente, hai a disposizione una garanzia di un anno. Ti ricordiamo, che articoli soggetti ad usura, come ad esempio le lampade, sono esclusi da tale garanzia.

Account cliente

Come creo un account?

Durante la procedura di acquisto hai la possibilità di creare un account horecatiger. A tal fine, invece di selezionare "Ordina come ospite", fai clic su "Crea account".

Cosa faccio se incontro delle difficolta ad effettuare l'accesso?

Se si verificano dei problemi quando cerchi di accedere al tuo account personale, non esitare a metterti in contatto telefonico con noi al numero 00800 19144750.

Cosa faccio se ho dimenticato la mia password?

Hai dimenticato la password? Nessun problema! Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo "Password dimenticata" e ti invieremo immediatamente una nuova password.

Cosa faccio se ho dimenticato il mio nome utente?

Quando effettui l'accesso, utilizza sempre il tuo indirizzo e-mail come nome utente. Se non ti ricordi più quale indirizzo e-mail hai utilizzato per effettuare l'accesso, chiama il numero 0800 19144750 e te lo comunicheremo.

Come posso modificare i miei dati personali?

Puoi modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento in "Il mio account". Se desideri modificare la tua denominazione sociale, contattaci al numero 00800 19144750.

Come posso modificare la mia password?

Puoi modificare la tua password in qualsiasi momento in "Il mio account".

Che vantaggi ho come cliente registrato?

Come cliente registrato sul negozio online di horecatiger, non hai solo a disposizione indirizzi di consegna salvati, ma hai anche la possibilità di utilizzare il pagamento vista fattura per i tuoi ordini futuri. Nel tuo spazio personale "La mia cucina" puoi inoltre salvare le tue apparecchiature desiderate. Ciò facilita la ricerca dei ricambi, poiché vengono visualizzati tutti gli articoli adatti alle tue apparecchiature.

Contabilità

Ho ricevuto un sollecito, anche se ho pagato la fattura. Cosa faccio?

È possibile che il tuo pagamento e il sollecito si siano sovrapposti a livello temporale. In tal caso, contatta la nostra contabilità all'indirizzo e-mail: buchhaltung@gastrotiger.de.

Non ho più la mia fattura. Come posso ottenerne una copia?

In "Il mio account" puoi scaricare le tue fatture in qualsiasi momento.

Cosa faccio se ho pagato una fattura due volte?

In questo caso, contatta la nostra contabilità all'indirizzo e-mail: buchhaltung@gastrotiger.de.

Buoni

Come posso riscattare i miei buoni?

Alla fine della procedura di acquisto hai la possibilità di inserire il codice promozionale del tuo buono nel campo "Inserisci codice".

Posso riscattare i buoni per telefono?

Purtroppo non è possibile riscattare i buoni per telefono.

Contatto

Qual è l´indirizzo e-mail di horecatiger?

Il nostro indirizzo e-mail è: info@horecatiger.eu

È disponibile un numero di telefono per eventuali domande ecc.?

Per domande di qualsiasi natura, siamo a tua completa disposizione al seguente numero di telefono: 00800 19144750 (Lun-Ven: 8:30 - 16:30)

Fornitore di servizi

È disponibile un servizio di montaggio e riparazione?

Siamo rivenditori di ricambi, di conseguenza non offriamo alcun servizio di riparazione o montaggio.

Quanti articoli prevede il vostro assortimento?

Abbiamo oltre 70.000 articoli sempre disponibili, mentre la nostra banca dati include un totale di oltre 1,5 milioni di articoli.

Quali produttori sono inclusi nel vostro assortimento?

Il nostro assortimento include articoli di oltre 500 produttori.

Catalogo

Come posso ordinare un catalogo?

Puoi ordinare un catalogo comodamente sia per e-mail che per telefono.

Iscrizione alla newsletter

Come mi iscrivo alla newsletter?

Dopo il tuo acquisto su horecatiger riceverai per e-mail un invito ad iscriverti alla nostra newsletter. Puoi iscriverti alla newsletter anche direttamente nel nostro negozio online. In questo modo, avrai sempre informazioni aggiornate sulle nostre offerte attuali.

Come annullo l´iscrizione alla newsletter?

Se non ti interessa più ricevere la nostra newsletter, fai clic sul link "Annulla iscrizione" nella newsletter stessa. Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter anche scrivendo un'e-mail all'indirizzo: info@horecatiger.eu.

Sito Web e informativa sulla privacy

I miei dati vengono trasmessi in modo sicuro?

Prendiamo molto seriamente la sicurezza dei tuoi dati personali e ci atteniamo rigorosamente alle norme delle leggi sulla protezione della privacy. I dati da inseriti vengono trasmessi in forma codificata. A tal fine, utilizziamo il metodo di crittografia SSL (Secure Sockets Layer), il quale impedisce che i tuoi dati personali possano essere decodificati da persone non autorizzate durante la loro trasmissione in Internet.

Vengono utilizzati cookie sul sito?

Sì. I cookie ci aiutano ad adattare i contenuti delle nostre pagine Web alle tue necessità. Essi ti permettono di evitare di inserire più volte gli stessi dati, facilitano la trasmissione di contenuti specifici e ci aiutano a identificare aree particolarmente popolari della nostra offerta online. La maggior parte dei cookie che utilizziamo sono „cookie di sessione“ e vengono automaticamente eliminati dopo la conclusione della tua visita. Altri cookie vengono memorizzati nel disco rigido del tuo computer, senza causare alcun danno. I cookie delle nostre pagine Web non contengono alcun dato personale.
Quando visiti il nostro sito Web, autorizzi l'utilizzo e l'archiviazione dei cookie sul tuo dispositivo finale. Se lo desideri, puoi disattivare in qualsiasi momento l'utilizzo dei cookie attraverso le impostazioni del tuo browser. Serviti delle funzioni di assistenza del tuo browser Internet per scoprire come modificare tali impostazioni.

Dove trovo i termini e le condizioni?

I termini e le condizioni e la dichiarazione sul diritto di recesso sono disponibili su una pagina dedicata.