Domande frequenti

Per trovare il ricambio desiderato, ti basta utilizzare la casella di ricerca sulla pagina iniziale. Quì puoi inserire, ad esempio, il nome dell'apparecchiatura, oppure, se lo conosci, il numero dell'articolo del ricambio che stai cercando. Un'altra possibilità è la ricerca per apparecchiatura, accessibile attraverso la funzione "Cerca per apparecchiatura", che ti consente di trovare tutti i ricambi adatti a ciascuna apparecchiatura. Per fare ciò, seleziona il produttore o la descrizione corrispondente all'articolo desiderato.

Se non trovi l'articolo desiderato, puoi rivolgerti a noi in qualsiasi momento utilizzando il modulo di contatto o telefonando al numero 0800 19144750. Siamo sempre a tua completa disposizione.

Naturalmente puoi ordinare tutti gli articoli presenti nel nostro negozio online anche per telefono. Chiama il numero 00800 19144750: siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30.

Una volta trovato l'articolo desiderato nel nostro negozio online, lo puoi inserire nel tuo carrello senza alcun obbligo di acquisto.
Puoi consultare in qualsiasi momento il contenuto del carrello facendo clic sul simbolo corrispondente sul sito Web. Facendo clic sul pulsante "Alla cassa" puoi effettuare l'ordine.

L'ordine di articoli non disponibili in magazzino possono essere annullati prima della spedizione. Contattaci chiamando il numero 0800 19144750. In tutti gli altri casi, vale il nostro diritto di recesso.

Appena ci viene trasmesso il tuo ordine, riceverai una conferma all'indirizzo e-mail che hai indicato.

Su horecatiger non è presente alcun importo minimo per gli ordini.

Qui trovi un riepilogo di tutte le spese di spedizione.

Spediamo il tuo ordine in tutta l'Unione Europea e Gran Bretagna. Una consegna al di fuori di queste regioni non è al momento disponibile.

Qui trovi un riepilogo preciso delle spese di spedizione per la regione desiderata.

La consegna di spedizioni standard avviene tramite DHL. In caso di ordini di entità maggiore, la consegna può essere effettuata su bancali da uno spedizioniere dedicato.

Purtroppo, non è possibile ritirare la merce presso il nostro magazzino. Ti offriamo tuttavia la possibilità di far consegnare la merce presso un UPS Access Point, dove potrai ritirarla personalmente.

Purtroppo una consegna espressa in Svizzera non è disponibile al momento.

Il termine di consegna è indicato nel link Track&Trace che hai ricevuto per e-mail dopo aver completato l'ordine.

Sì. Utilizzando il link Track&Trace che ti è stato inviato, hai la possibilità di informarti in qualsiasi momento sullo stato del tuo ordine.

Nel nostro negozio online hai naturalmente la possibilità di farti consegnare la merce presso un UPS Access Point di tua scelta.

Puoi ottenere informazioni sullo stato attuale del tuo ordine tramite il link Track&Trace che ti è stato inviato dopo aver concluso l'ordine. In caso di domande o dubbi, puoi metterti in contatto con noi in qualsiasi momento.

Se la merce ordinata ha subito danni durante il trasporto, la ritireremo e ti invieremo un articolo sostitutivo. Purtroppo non è possibile ottenere una riduzione di prezzo.

In qualità di nuovo cliente o in caso di ordine come ospite, puoi scegliere di pagare tramite

• Pagamento anticipato

• PayPal

• Carta di credito

Gli impianti pubblici e le centrali d'acquisto possono inoltre effettuare un pagamento vista fattura. A partire dal tuo secondo acquisto su horecatiger, hai la possibilità di scegliere il pagamento vista fattura nel tuo account personale. Puoi richiedere questa funzione nel tuo account e farla autorizzare.

Se è la prima volta che effettui un ordine presso di noi, il pagamento vista fattura non è purtroppo disponibile. Mentre effettui un ordine su horecatiger hai tuttavia la possibilità di creare un account e di far autorizzare la funzione di pagamento vista fattura per i tuoi ordini futuri.

I nostri dati bancari:
Hypovereinsbank München
N° de compte IBAN : DE71 7002 0270 0020 2623 57
Code BIC : HYVEDEMMXXX

Conto PayPal:
[email protected]

Se desideri restituire la merce ricevuta, stampa il modulo di reso che puoi comodamente scaricare qui. Ti preghiamo di inviare il modulo di reso compilato insieme alla merce corrispondente al seguente indirizzo:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum REPA
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

Ti diamo la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni lavorativi. A tal fine, utilizza il modulo di reso, che dovrai inviarci insieme alla merce corrispondente. Puoi scaricare qui il modulo di reso.

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante il trasporto, provvederemo immediatamente a una consegna sostitutiva. In questo caso, non devi ordinare nuovamente la merce.

Dopo aver ricevuto la merce restituita, utilizzeremo per il rimborso la stessa modalità di pagamento che hai specificato per la transazione originaria.

La tua richiesta di reso viene elaborata il più velocemente possibile. In rari casi, la gestione dell'ordine può richiedere fino a tre settimane.

Qui trovi informazioni dettagliate sulle condizioni di cancellazione.

Se la merce ordinata è danneggiata o difettosa, ti verrà inviato un articolo sostitutivo. In questo caso, non è necessario effettuare un nuovo ordine. Ti basta compilare il modulo di reso e inviarla insieme alla merce danneggiata al seguente indirizzo:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum REPA
Gadastr. 4
D-85232 Bergkirchen

In caso sia necessaria una sostituzione urgente, puoi contattarci telefonicamente al numero 00800 19144750.

In alcuni casi, può succedere che un ordine venga consegnato incompleto. Ci scusiamo in anticipo per l'inconveniente. Ti preghiamo di controllare immediatamente il documento di trasporto e verificare se per un articolo mancante non sia prevista una consegna successiva. Se la quantità ordinata specificata sul documento di trasporto non corrisponde al contenuto del pacco, mettiti in contatto telefonico con noi al numero 0800 19144750.

In qualità di cliente, hai a disposizione una garanzia di un anno. Ti ricordiamo, che articoli soggetti ad usura, come ad esempio le lampade, sono esclusi da tale garanzia.

Durante la procedura di acquisto hai la possibilità di creare un account horecatiger. A tal fine, invece di selezionare "Ordina come ospite", fai clic su "Crea account".

Se si verificano dei problemi quando cerchi di accedere al tuo account personale, non esitare a metterti in contatto telefonico con noi al numero 00800 19144750.

Hai dimenticato la password? Nessun problema! Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo "Password dimenticata" e ti invieremo immediatamente una nuova password.

Quando effettui l'accesso, utilizza sempre il tuo indirizzo e-mail come nome utente. Se non ti ricordi più quale indirizzo e-mail hai utilizzato per effettuare l'accesso, chiama il numero 0800 19144750 e te lo comunicheremo.

Puoi modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento in "Il mio account". Se desideri modificare la tua denominazione sociale, contattaci al numero 00800 19144750.

Puoi modificare la tua password in qualsiasi momento in "Il mio account".

Come cliente registrato sul negozio online di horecatiger, non hai solo a disposizione indirizzi di consegna salvati, ma hai anche la possibilità di utilizzare il pagamento vista fattura per i tuoi ordini futuri. Nel tuo spazio personale "La mia cucina" puoi inoltre salvare le tue apparecchiature desiderate. Ciò facilita la ricerca dei ricambi, poiché vengono visualizzati tutti gli articoli adatti alle tue apparecchiature.

È possibile che il tuo pagamento e il sollecito si siano sovrapposti a livello temporale. In tal caso, contatta la nostra contabilità all'indirizzo e-mail: [email protected].

In "Il mio account" puoi scaricare le tue fatture in qualsiasi momento.

In questo caso, contatta la nostra contabilità all'indirizzo e-mail: [email protected].

Alla fine della procedura di acquisto hai la possibilità di inserire il codice promozionale del tuo buono nel campo "Inserisci codice".

Purtroppo non è possibile riscattare i buoni per telefono.

Il nostro indirizzo e-mail è: [email protected]

Per domande di qualsiasi natura, siamo a tua completa disposizione al seguente numero di telefono: 00800 19144750 (Lun-Ven: 8:30 - 16:30)

Siamo rivenditori di ricambi, di conseguenza non offriamo alcun servizio di riparazione o montaggio.

Abbiamo oltre 70.000 articoli sempre disponibili, mentre la nostra banca dati include un totale di oltre 1,5 milioni di articoli.

Il nostro assortimento include articoli di oltre 500 produttori.

Puoi ordinare un catalogo comodamente sia per e-mail che per telefono.

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I termini e le condizioni e la dichiarazione sul diritto di recesso sono disponibili su una pagina dedicata.