Aide & Support

Pour trouver votre pièce détachée, il vous suffit d’entrer le type d’appareil, le fabricant ou la référence de la pièce ou du modèle dans la barre de recherche de la page d’accueil ou d’utiliser la fonction « Recherche par appareil ».

Une fois l’article souhaité trouvé, ajoutez-le simplement à votre panier et cliquez sur le bouton « Commander ». Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône correspondante.

Pour une annulation, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été enregistrée.

Commandez autant ou aussi peu que vous le souhaitez – il n’y a pas de minimum de commande!

Vous trouverez un aperçu de nos frais de port ici.

Nous livrons dans toute l’Union européenne ainsi qu’au Suisse. Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de ces zones.

Au cours du processus de commande, vous pouvez choisir vous-même le service de livraison. Vous trouverez un aperçu des transporteurs disponibles dans votre pays sous la rubrique « Livraison & Expédition ».

Veuillez noter que les commandes particulièrement volumineuses ou lourdes ne peuvent être expédiées que par transporteur.

Un retrait direct de votre commande à notre entrepôt n'est pas possible, car il s'agit d'un entrepôt purement logistique non conçu pour l'accueil du public.

Vous trouverez un aperçu des pays vers lesquels nous proposons une livraison express sous la rubrique « Livraison & Expédition ».

Le délai de livraison estimé se trouve sur la page de détail de l'article concerné. Cette information est également affichée dans le panier.

Si vous avez déjà passé une commande, vous trouverez le délai de livraison estimé dans la confirmation de commande, à côté des articles concernés.

Si vous avez des questions sur les délais de livraison, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Dès que votre colis a été expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre envoi. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison au cours du processus de commande. Si vous souhaitez être livré dans un point relais ou une consigne automatique, veuillez indiquer l'adresse correspondante comme adresse de livraison.

Veuillez vérifier le lien de suivi que vous recevez automatiquement par e-mail après l'expédition de votre commande.

En cas de problème lors de la livraison ou si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Si vous avez reçu des marchandises endommagées ou défectueuses, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Carte de débit / crédit (VISA, Mastercard)
• PayPal
• Paiement d'avance par virement bancaire

Nous proposons aux institutions publiques le paiement sur facture.

Celles-ci incluent par exemple :

• Autorités publiques (fédérales, régionales et communales)
• Écoles, hautes écoles et universités
• Institutions ecclésiastiques et sociales
• Instituts de recherche

Un chevauchement entre votre paiement et l’envoi du rappel est possible. Dans ce cas, contactez notre service comptabilité à [email protected].

Si vous avez besoin d'une copie de votre facture, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Si vous avez payé deux fois par erreur, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vérifierons la transaction et rembourserons immédiatement le montant trop perçu.

En tant que consommateur, vous trouverez toutes les informations concernant votre droit légal de rétractation dans notre politique de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration écrite est nécessaire. Vous pouvez le faire conformément aux indications de la politique de rétractation ou utiliser simplement notre formulaire de contact pour les retours.

Les entrepreneurs sont priés de signaler toute demande de retour exclusivement via le formulaire de contact pour les retours.

Pour les consommateurs :
Nous vous accordons un droit de rétractation de 30 jours ouvrables après l'achat.

Pour les entrepreneurs :
Nous offrons à nos clients professionnels un droit de retour de 30 jours ouvrables après l'achat. Veuillez vous assurer que le formulaire de retour dûment rempli est également joint à votre envoi afin de garantir un traitement rapide.

Dès réception du retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial.

Dès qu'un avoir a été établi, le montant est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Nous organiserons une livraison de remplacement gratuite dans les plus brefs délais ; vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande !

Si vous avez reçu une livraison incomplète, veuillez d'abord vérifier le bon de livraison, il peut s'agir d'une livraison partielle.

Si quelque chose manque effectivement, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Nos conditions de garantie légale sont basées sur le cadre légal établi dans nos CGV. Celles-ci s'appliquent aussi bien aux consommateurs qu'aux entrepreneurs.

Nous n'offrons aucune garantie commerciale supplémentaire sur nos produits.

L'inscription est possible via le formulaire « Créer un nouveau compte ».

Alternativement, vous pouvez également choisir l'option « Créer un compte » au cours du processus de commande.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Avec la fonction « Mot de passe oublié », vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien qui vous permettra de définir vous-même un nouveau mot de passe.

Le nom d'utilisateur est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Vous pouvez modifier vos données à tout moment sous « Mon profil » dans la rubrique « Données personnelles ».

Veuillez noter que les clients professionnels ne peuvent pas modifier eux-mêmes leur adresse de facturation. Si vous souhaitez effectuer des modifications à ce sujet, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sous « Mon profil » dans la rubrique « Données personnelles ».

Vos adresses et informations de paiement peuvent être enregistrées dans votre compte, ce qui vous fait gagner du temps lors de votre prochain achat.

En tant que client enregistré, vous avez également la possibilité d'enregistrer des pièces détachées et des appareils comme favoris, afin de les avoir toujours à portée de main. Si elles sont disponibles, vous pouvez également télécharger des vues éclatées pour vos appareils en tant que client enregistré.

Veuillez utiliser l'option « Supprimer mon compte », que vous trouverez sous « Mon profil » dans la rubrique « Données personnelles ».

Veuillez noter que la suppression de votre compte est immédiate et ne peut pas être annulée. Dès que vous supprimez votre compte, vous perdez définitivement l'accès à vos activités de compte et à vos paramètres.

À la dernière étape du processus de commande, vous avez la possibilité de saisir un code de réduction.

Nous sommes spécialisés dans l'approvisionnement et la vente de pièces détachées. En tant que distributeur, nous ne proposons nous-mêmes aucun service de réparation ou d'installation.

Plus de 85 000 articles en stock et une base de données de 1,5 million de références.

Notre catalogue comprend des pièces de plus de 500 fabricants.

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