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Questions fréquemment posées

Procédure de commande & commande

Comment puis-je trouver la pièce détachée adéquate ?

Pour trouver votre pièce détachée souhaitée, servez-vous tout simplement de la barre de recherche sur la page d’accueil. Ici, vous pouvez par ex. entrer le nom de l’appareil ou - si vous le connaissez - le numéro d’article de la pièce détachée recherchée. Une possibilité supplémentaire pour la recherche d’appareils est la recherche à travers la fonction "Rechercher selon appareil" , avec laquelle vous trouvez toutes les pièces détachées adéquates pour votre appareil respectif. A cet effet, sélectionnez simplement le fabricant d’appareil correspondant ou la description d’appareil correspondante.

Je n’ai pas trouvé mon article souhaité, que faire maintenant ?

Si vous deviez ne pas avoir trouvé votre article souhaité, vous pouvez à tout moment nous contacter à travers notre formulaire de contact ou par téléphone sous  00800 19144750. Nous nous faisons un plaisir de vous aider.

Est-ce qu’une passation de commande par voie téléphonique est possible ?

Bien entendu, vous pouvez également commander tous les articles disponibles dans notre magasin en ligne par voie téléphonique. Nous sommes à votre disposition sous le numéro de téléphone 00800 19144750 de lundi à vendredi de 08h30 à 16h30.

Comment est-ce que je peux effectuer une commande en ligne ?

Une fois que vous avez trouvé votre article souhaité dans notre magasin en ligne, vous pouvez tout simplement déposer ce dernier dans votre panier de marchandises sans aucun engagement.
Vous pouvez à tout moment consulter votre panier de marchandises en cliquant sur le symbole correspondant sur le site Web. En cliquant sur le bouton "Vers la caisse" , vous pouvez effectuer votre commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Des commandes d’articles que nous n’avons pas en stock peuvent être annulées avant l’expédition. A cet effet, contactez-nous par voie téléphonique sous le numéro de téléphone 00800 19144750. Dans tous les autres cas, notre droit de révocation est applicable.

Comment est-ce que je vois que ma commande a été traitée ?

Dès que votre commande nous a été transmise, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée.

Y a-t-il une valeur de commande minimale, et si oui, à combien s’élève ce montant ?

Chez gastrotiger, il n’y a pas de valeur de commande minimale pour votre commande.

Envoi & durée d’envoi

A combien s'élèvent les frais d'expédition à l'intérieur de l'Allemagne ?

Les frais d’expédition à l’'intérieur de l'’Allemagne avec DHL s'’élèvent à 4,90 €. L'’expédition express à l'’intérieur de l’'Allemagne avec livraison déjà le lendemain avant midi s’élève à 14,90 €. Vous trouvez un aperçu avec tous les frais d’'expédition ici.

Dans quels pays une livraison est-elle effectuée ?

Nous livrons votre commande dans l’'ensemble de l'’UE et en Suisse. Malheureusement, des livraison en dehors de ces régions ne sont actuellement pas possibles.

A combien s'élèvent les frais d'expédition à l'étranger ?

Vous trouvez les frais d'’expédition exacts de votre région-cible ici. Veuillez prendre en compte que des livraisons en dehors de l’'UE et de la Suisse ne sont pas possibles.

Avec quel service de colis une livraison est-elle effectuée ?

La livraison de colis standard est effectuée avec DHL. En cas de commandes plus volumineuses, la distribution peut également se faire sur palette par une société de transport.

Est-ce qu'une réception est possible ?

Une réception de votre commande dans notre entrepôt n’est malheureusement pas possible. Nous vous offrons toutefois la possibilité de vous faire livrer votre commande à un point d’accès UPS de votre choix et de venir l’'y récupérer.

Est-ce qu'une livraison Express est possible ?

Oui. Si vous deviez recourir à notre offre d'’expédition standard, alors vous recevez la marchandise commandée déjà le lendemain de la passation de votre commande, et ce avant midi.

Quand puis-je compter avec ma commande ?

Vous pouvez consulter la date de livraison à travers le lien de suivi Track&Trace, que vous avez reçu par e-mail suite à votre commande.

Est-ce que je peux suivre le statut de livraison de ma commande ?

Oui. A travers le lien de suivi Track&Trace qui vous a été envoyé, vous avez la possibilité de vous informer à tout moment au sujet du statut actuel de votre commande.

Est-ce que je peux également faire livrer à une station de consigne ?

Dans notre magasin en ligne, vous avez bien entendu également la possibilité de vous faire livrer votre commande à une station de consigne de votre choix.

Que faire si mon colis n'arrive pas à destination ?

Vous pouvez obtenir des informations relatives au statut de livraison actuel de votre commande à travers le lien de suivi Track&, qui vous a été envoyé suite à votre commande. En cas de questions ou d’'incertitudes, vous pouvez bien entendu nous contacter directement à tout moment.

Que puis-je faire si ma commande est endommagée en voie de transport ?

Si votre marchandise devait être endommagée en voie de transport, alors nous la reprenons bien entendu et nous vous envoyons un article de remplacement. Une réduction de prix n’est malheureusement pas possible.

Possibilités de paiement

Quels modes de paiement y a-t-il ?

En tant que nouveau client ou en cas d’une commande passée en tant que visiteur, vous pouvez choisir entre un paiement par

  • Paiement à l’avance

  • PayPal

  • Carte de crédit

  • Remboursement

En outre, pour des institutions publiques et pour des centrales d’achat, le paiement contre facture est également possible. Dans votre compte client personnel , à partir de votre deuxième achat chez horecatiger, vous avez également la possibilité de payer votre commande par facture. Vous pouvez demander cette fonction dans votre compte client et vous la faire débloquer.

Est-ce qu'un paiement contre facture est possible ?

Si vous passez commande chez nous pour la première fois, un paiement contre facture n’est malheureusement pas encore possible. Dans le cadre de votre commande chez horecatiger, vous pouvez toutefois créer un compte client et vous faire débloquer la fonction Paiement sur facture pour les commandes à venir.

Quelles sont les coordonnées bancaires pour un virement SEPA ?

 

Nos coordonnées bancaires :

VBU Volksbank im Unterland eG
N° de compte IBAN : DE90620632630323090001
Code BIC : GENODES1VLS

Compte PayPal :
buchhaltung@gastrotiger.de

 

Retour & remboursement

Comment est-ce que j'organise un retour ?

Si vous souhaitez procéder à un retour de votre livraison, veuillez télécharger le bon de retour de marchandises, que vous pouvez tout simplement télécharger ici . Veuillez nous envoyer le bon de retour de marchandises rempli ensemble avec la marchandise correspondante à l’adresse suivante :

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

Comment puis-je retourner mon/mes articles(s) ?

Nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer la marchandise endéans un délai de 30 jours ouvrables. A cet effet, vous avez besoin d’un bon de retour de marchandises rempli, que vous nous envoyez ensemble avec la marchandise correspondante. Vous pouvez télécharger le bon de retour de marchandises ici .

Est-ce que je peux échanger mon article directement ou est-ce que je dois passer une nouvelle commande ?

Dans la mesure où votre article a été endommagé en voie de transport, nous nous occupons immédiatement d’'une livraison de remplacement. Dans ce cas, vous ne devez pas recommander la marchandise.

Comment est-ce que je suis remboursé ?

Une fois que l’envoi de retour a été réceptionné, nous utilisons le même mode de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale.

Quand est-ce que les articles retourné sont portés à mon compte ?

Le traitement de votre livraison de retour se fait aussi rapidement que possible. Dans des rares cas, le traitement de votre renvoi peut prendre jusqu'’à trois semaines.

Comment puis-je révoquer mon achat ?

Vous trouvez des informations détaillées au sujet des droits de révocation ici.

Réclamation

L'article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux, que puis-je faire ?

Si votre marchandise commandée devait être endommagée ou défectueuse, vous recevez bien entendu une livraison de remplacement de l’article souhaité. Dans ce cas, une nouvelle commande de l’article n’est pas nécessaire. A cet effet, veuillez remplir le bon de retour de marchandises et envoyez ce dernier ensemble avec la marchandise endommagée à :

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

En cas de remplacement requis d’urgence, vous pouvez à tout moment nous contacter par voie téléphonique sous le numéro 00800 19144750.

Ma commande n'a pas été livrée en intégralité, que puis-je faire ?

Malheureusement, dans des rares cas, il se peut qu'une commande ne soit pas livrée intégralement. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans cas, veuillez dans un premier temps vérifier sur votre bon de livraison, si un article éventuellement manquant ne sera pas livré ultérieurement. Si la quantité commandée figurant sur votre bon de livraison devait diverger de la quantité contenue dans votre colis, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par voie téléphonique sous le numéro 0800 19144750.

A quelle garantie ai-je droit ?

En tant que client, vous avez par principe droit à une revendication de garantie d’un an. Nous vous prions de bien vouloir prendre en compte, que des articles soumis à l'’usure, comme par ex. des lampes, en sont exclus.

Compte client

Comment est-ce que je crée un compte client ?

Pendant la procédure de commande, vous avez l’'option de créer votre compte client chez horecatiger. Pour cela, au lieu de la possibilité "Commander en tant que visiteur" , sélectionnez simplement la possibilité "Créer compte client" .

Que faire si je rencontre des difficultés lors de l'enregistrement ?

Si vous deviez rencontrer des problèmes lors de l'’enregistrement de votre compte client personnel, n'’hésitez pas à nous contacter, volontiers également par voie téléphonique sous le numéro 0800 19144750.

Qu'est-ce que je fais si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de souci ! Il vous suffit d’'indiquer votre adresse e-mail sous la rubrique "Mot de passe oublié" et nous vous envoyons immédiatement un nouveau mot de passe.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur, comment est-ce que je procède ?

Lors de votre connexion à votre compte, veuillez toujours utiliser votre adresse e-mail en tant que nom d’'utilisateur. Si vous ne savez plus, avec quelle adresse e-mail vous vous êtes enregistré, nous vous renseignons volontiers sous le numéro de téléphone 0800 19144750.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment procéder à une modification de vos données personnelles dans l'’espace "Mon compte". Si vous devez changer votre raison sociale, veuillez nous contacter par voie téléphonique sous le numéro de téléphone 0800 19144750.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe dans l'’espace "Mon compte" .

De quels avantages est-ce que je dispose en tant que client enregistré ?

En tant que client enregistré dans notre magasin en ligne horecatiger, vous profitez non seulement d'’adresses de livraison enregistrées, mais vous disposez en même temps de la possibilité de payer vos commandes futures par facture. Dans votre espace personnel "Ma cuisine", vous pouvez en outre y mémoriser vos appareils souhaités. Ceci vous facilite la recherche de la pièce détachée adéquate, étant donné qu’ici, tous les articles correspondant précisément à vos appareils vous sont affichés.

Comptabilité

J'ai reçu une réclamation, malgré avoir payé ma facture, qu'est-ce que je peux faire ?

Il se peut que votre paiement et la réclamation se soient chevauchés dans le temps. Dans ce cas, veuillez contacter notre département Comptabilité sous l’'adresse e-mail buchhaltung@gastrotiger.de.

Je n’ai plus ma facture, où est-ce que je peux me procurer une copie ?

Dans l’'espace "Mon compte", vos factures sont à tout moment à votre disposition afin de pouvoir les télécharger.

Qu'est-ce que je eux faire si j'ai payé ma facture en double ?

Dans ce cas, veuillez vous adresser par e-mail à buchhaltung@gastrotiger.de.

Coupons d’achat

Comment est-ce que je peux encaisser mes coupons d'achat ?

A la fin de votre commande, vous avez la possibilité d’entrer le code de votre coupon d’'achat dans le champ "Code de coupon d’'achat" .

Est-ce que je peux également encaisser les coupons d'achat par téléphone ?

Un encaissement des coupons d'’achat par voie téléphonique n’est malheureusement pas possible.

Contact

Quelle est l'adresse e-mail de horecatiger ?

Notre adresse e-mail est la suivante : info@horecatiger.eu

Y a-t-il un numéro de téléphone en cas de questions etc. ?

En cas de questions de tous types, nous sommes bien entendu à votre disposition, également par voie téléphonique, sous le numéro de téléphone suivant : 00800 19144750 (Lun. - Ven. : de 8h30 - 16h30)

Prestations de services

Y a-t-il un service de réparation et de montage ?

En tant que pur commerçant de pièces détachées, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de service de réparation ou de montage.

Combien de produits avez-vous dans votre assortiment ?

Nous avons plus de 70.000 articles en stock en permanence ; dans notre base de données, nous disposons même de 1,5 million d'’articles.

Quels fabricants sont représentés dans votre assortiment ?

Notre assortiment comprend des articles de plus de 500 différents fabricants.


Catalogue

Comment est-ce que je peux commander un catalogue ?

Vous pouvez facilement commander un catalogue chez nous, que ce soit par e-mail ou par voie téléphonique.

Abonnement au bulletin d’information

Comment est-ce que je m’abonne au bulletin d’information ?

Suite à votre achat chez horecatiger, vous recevez une invitation à l’'abonnement de notre bulletin d'’information par e-mail. La souscription au bulletin d’information est également possible directement à travers notre magasin en ligne. Ainsi, vous restez toujours informé au sujet de nos offres actuelles.

Comment est-ce que je me désabonne du bulletin d'information ?

Si vous deviez ne plus être intéressé à notre bulletin d'’information, appuyez tout simplement sur "Désabonner" dans le bulletin d'’information même. Vous pouvez également désabonner le bulletin d'’information en envoyant un e-mail à info@horecatiger.eu .

Site Web & Protection de données

Mes données sont-elles transmises de manière sécurisée ?

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous respectons strictement les règles relatives aux lois sur la protection de données. Vos données entrées sont toutes transmises de façon cryptée. Pour cela, nous nous servons de la méthode d’encryptage SSL (Secure Sockets Layer), qui empêche que vos données personnelles puissent être décryptées pendant la transmission de ces dernières sur Internet par des personnes non autorisées.

Est-ce que des cookies sont utilisés sur la page ?

Oui. Les cookies nous aident à faire correspondre les contenus de nos pages Internet à vos besoins. Ils vous économisent l’entrée répétée de données, vous facilitent la transmission de contenus spécifiques et nous aident à identifier les espaces particulièrement populaires de notre offre en ligne. La plupart des cookies que nous utilisons sont des „cookies de session“ et sont effacés automatiquement après la fin de votre visite. D’autres cookies sont enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur et n’y causent pas de dégâts. Les cookies de nos sites Internet ne contiennent aucunes données personnelles à votre sujet.
Lorsque vous utilisez notre site Web, vous vous déclarez d’'accord avec l’utilisation et l’enregistrement de cookies sur votre terminal. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation de cookies à travers les réglages de votre navigateur. Veuillez utiliser les fonctions auxiliaires de votre navigateur Web, afin d’'apprendre comment changer ces réglages.

Où puis-je trouver les CGV ?

Nos avons rassemblé les CGV et la déclaration de révocation sur une page pour vous.