Ayuda & Soporte

Si ha pagado dos veces por error, envíe un correo electrónico a [email protected]. Comprobaremos la operación y reembolsaremos el importe pagado en exceso de inmediato.

• ¿Cómo devolver un producto?

  Como consumidor, encontrará toda la información sobre su derecho legal de desistimiento en nuestra política de desistimiento. Para ejercer su derecho de desistimiento, es necesaria una declaración por escrito. Puede hacerlo conforme a las indicaciones de la política de desistimiento o utilizar simplemente nuestro formulario de contacto para devoluciones.
  
  Los empresarios deben notificar una solicitud de devolución exclusivamente a través del formulario de contacto para devoluciones.

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

  Para consumidores:
  Le concedemos un derecho de desistimiento de 30 días laborables tras la compra.
  
  Para empresarios:
  Ofrecemos a nuestros clientes comerciales un derecho de devolución de 30 días laborables tras la compra. Por favor, asegúrese de incluir también el formulario de devolución debidamente cumplimentado en su envío para garantizar una tramitación rápida.

• ¿Cómo me devuelven el dinero?

  Una vez recibida la devolución, reembolsaremos el importe al método de pago original.

• ¿Cuándo se acredita la devolución?

  La procesamos lo antes posible. En algunos casos, puede tardar hasta tres semanas.

• Recibí un producto defectuoso. ¿Qué hago?

  Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, utilice por favor nuestro formulario de contacto.
  
  Organizaremos un envío de sustitución gratuito lo antes posible; ¡no es necesario que realice un nuevo pedido!

• Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué hago?

  Si ha recibido una entrega incompleta, compruebe primero el albarán; puede tratarse de una entrega parcial.
  
  Si efectivamente faltara algo, utilice por favor nuestro formulario de contacto.

• ¿Qué garantía ofrecen?

  Nuestras condiciones de garantía legal se rigen por el marco legal establecido en nuestras CGC. Estas se aplican tanto a consumidores como a empresarios.
  
  No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional en nuestros productos.

• ¿Cómo crear una cuenta de cliente?

  El registro es posible a través del formulario «Crear nueva cuenta».
  
  Alternativamente, también puede seleccionar la opción «Crear una cuenta» durante el proceso de pedido.

• Tengo problemas para iniciar sesión. ¿Qué hago?

  Si tiene problemas para iniciar sesión, utilice por favor nuestro formulario de contacto.

• Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

  Con la función «Contraseña olvidada» puede restablecer su contraseña. Recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá establecer una nueva contraseña.

• Olvidé mi nombre de usuario. ¿Qué hago?

  El nombre de usuario es la dirección de correo electrónico con la que se registró.
  
  Si no recuerda con qué dirección de correo electrónico se registró, utilice por favor nuestro formulario de contacto.

• ¿Cómo cambio mis datos personales?

  Puede modificar sus datos en cualquier momento en «Mi perfil», en la opción de menú «Datos personales».
  
  Tenga en cuenta que los clientes corporativos no pueden modificar su dirección de facturación por sí mismos. Si desea realizar cambios aquí, utilice por favor nuestro formulario de contacto.

• ¿Cómo cambio mi contraseña?

  Puede modificar su contraseña en cualquier momento en «Mi perfil», en la opción de menú «Datos personales».

• ¿Qué ventajas tengo como cliente registrado?

  Sus direcciones e información de pago pueden guardarse en su cuenta, lo que le ahorrará tiempo en su próxima compra.
  
  Como cliente registrado, también tiene la opción de guardar repuestos y aparatos como favoritos, para tenerlos siempre a mano. Si están disponibles, como cliente registrado también puede descargar planos de despiece para sus aparatos.

• ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

  Utilice la opción «Eliminar mi cuenta», que encontrará en «Mi perfil», en la opción de menú «Datos personales».
  
  Tenga en cuenta que la eliminación de su cuenta se produce inmediatamente y no se puede deshacer. En cuanto elimine su cuenta, perderá permanentemente el acceso a la actividad y configuración de su cuenta.

• ¿Cómo usar un vale?

  En el último paso del proceso de pedido tiene la posibilidad de introducir un código de descuento.

• ¿Ofrecen servicios de reparación o instalación?

  Nos especializamos en la adquisición y venta de repuestos. Como distribuidores, no ofrecemos servicios de reparación o instalación nosotros mismos.

• ¿Cuántos productos tienen en stock?

  Contamos con más de 85.000 productos en stock y una base de datos de aproximadamente 1,5 millones.

• ¿Qué marcas tienen disponibles??

  Trabajamos con más de 500 fabricantes diferentes.

• ¿Cómo suscribirme al boletín?

  Para suscribirse al boletín, utilice por favor nuestro formulario de registro.

• ¿Cómo cancelar la suscripción al boletín?

  Al final de cada boletín encontrará un enlace para darse de baja.

• ¿Se transmite mi información de forma segura?

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