Preguntas frecuentes

Utilice la barra de búsqueda de la página de inicio para encontrar el producto que busca. Puede introducir el nombre del aparato o, si lo conoce, la referencia de la pieza de repuesto. También dispone de la búsqueda por aparato. La función "Búsqueda por aparato" muestra todas las piezas de repuesto aptas para el mismo. Para ello, seleccione el fabricante o la descripción del aparato.

Si no ha logrado encontrar el artículo que está buscando, comuníquenoslo a través del formulario de contacto o por teléfono en el número  00800 19144750. Le ayudaremos con mucho gusto.

Por supuesto también puede pedir por teléfono cualquier artículo que se encuentre en la tienda online. Le atenderemos de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30, en el número 00800 19144750.

Cuando haya encontrado el producto que desea en la tienda online lo podrá añadir sin ningún compromiso al carrito de la compra.
Puede ver el contenido del carrito de la compra en cualquier momento con tal solo pulsar el símbolo correspondiente que aparece en el sitio web. Haga clic en "Comprar" para cursar el pedido.

Si ha encargado un artículo que no tenemos en nuestro almacén, podrá anular el pedido antes de que se haya realizado el envío. Para ello es necesario que contacte con nosotros por teléfono en el número 00800 19144750. Para otros supuestos, se puede atener al derecho de desistimiento.

Tan pronto como recibamos su pedido se le enviará una confirmación a la dirección correo electrónico que nos ha proporcionado.

En gastrotiger no existe ningún importe mínimo para realizar un pedido.

Si crea con nosotros una cuenta cliente como empresa Europea e indica en ella su número de identificación fiscal Intracomunitario NIF-VAT, le enviaremos su pedido sin aplicar el IVA.
El número de Identificación fiscal local no es suficiente. Solamente aplica para el NIF –VAT Intracomunitario que comienza con el código país correspondiente.
No es posible aplicar exención de IVA sino hemos generado una cuenta como empresa.
Si tiene cualquier pregunta estaremos encantados de ayudarles. Contáctenos a  [email protected] o 00800 19144750.

 

Aquí encontrará una lista de los costos de envío.

Enviamos a toda la UE y Gran Bretaña. Por el momento no realizamos envío a otros países o regiones.

Aquí encontrará información acerca del importe exacto de los gastos de envío a su región. 

El envío de paquetes estándar se realiza a través de DHL. Los envíos más voluminosos se pueden realizar en palés mediante una agencia de transporte.

No es posible recoger los pedidos directamente en nuestro almacén. Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de enviar el pedido al UPS Access Point que nos indique.

Sí. Si solicita la opción de envío exprés, recibirá el pedido al día siguiente.

Puede consultar el plazo de entrega previsto en el enlace Track&Trace que aparece en el correo electrónico que ha recibido tras realizar el pedido.

Sí. El enlace Track&Trace que ha recibido por correo electrónico le permite conocer el cualquier momento el estado actual del envío de su pedido.

Nuestra tienda online también le ofrece la posibilidad de recibir su pedido en la estación de paquetería que nos indique.

Consulte el estado del envío mediante el enlace Track&Trace que recibió por correo electrónico al realizar el pedido. Por supuesto, si tiene cualquier pregunta, puede contactar directamente con nosotros en todo momento.

Naturalmente, si la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, procederemos a reemplazar el artículo afectado por otro. No se aplicarán reducciones de precio.

Como cliente nuevo o al realizar un pedido sin registrarse, dispone de los métodos de pago siguientes:

• Pago por adelantado

• PayPal

• Tarjeta de crédito

• Contra reembolso

Para instituciones públicas o cooperativas de compra existe también la posibilidad de comprar a cuenta. A partir de su segunda compra en horecatiger verá en su cuenta personal de cliente la opción de pago a cuenta. Puede indicar esta función en su cuenta de cliente y que se le autorice en su próxima compra.

Si se trata del primer pedido que realiza en nuestra tienda, este método de pago no estará disponible todavía. Sin embargo, al realizar un pedido en gastrotiger, puede crear una cuenta de cliente y solicitar que se autorice el pago a cuenta para el próximo pedido.

 

Datos bancarios:
Hypovereinsbank München
N° de compte IBAN : DE71 7002 0270 0020 2623 57
Code BIC : HYVEDEMMXXX

Cuenta de PayPal:
[email protected]

 

Si desea realizar una devolución de su pedido, imprima el formulario de devolución que puede descargar cómodamente aquí. Envíenos el formulario de devolución debidamente cumplimentado junto con los artículos correspondientes a la dirección siguiente:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen
Germany

Le ofrecemos la posibilidad de devolver la mercancía dentro de un plazo de 30 días. Para ello deberá rellenar debidamente el formulario de devolución y enviarlo junto con la mercancía correspondiente. Descargue el formulario de devolución aquí.

Autorizamos inmediatamente el envío de la sustitución en caso de que el artículo haya sufrido daños durante el transporte. En este supuesto no es necesario que vuelva a cursar el pedido.

Tras recibir la devolución, emplearemos para la sustitución del artículo el mismo método de pago que indicó en el pedido original.

Procesaremos la devolución en el menor plazo posible. En casos aislados, procesar la devolución puede tardar hasta tres semanas.

Consulte aquí todos los detalles acerca de la normativa de derecho de desistimiento.

En caso de que la mercancía esté dañada o sea defectuosa, procederemos a sustituir el artículo afectado. No es necesario que vuelva a cursar un pedido para ello. Cumplimente el formulario de devolución y envíenoslo junto con la mercancía afectada a:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

Contacte con nosotros en el teléfono 00800 19144750 en caso de necesitar una sustitución urgente.

Desafortunadamente hay casos aislados en los que un pedido no llega completo. Si es su caso, rogamos que disculpe las molestias. Consulte en el albarán de entrega si va a recibir los artículos que faltan en otro envío. En caso de que las cantidades indicadas en el albarán de entrega no coincidan con el contenido del paquete, rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el 00800 19144750.

Como cliente, por principio tiene derecho a una garantía de un año. Recuerde que esto no incluye los artículos de desgaste como p. ej. las bombillas.

Durante la realización del pedido tiene la opción de crear una cuenta de cliente en gastrotiger. Para ello, en lugar de "Realizar pedido sin registrarse", seleccione la opción "Crear cuenta de cliente".

Si se encuentra con algún problema durante el proceso de creación de su cuenta de cliente, no dude en contactar con nosotros por teléfono en el número 00800 19144750.

¿Ha olvidado su contraseña? ¡No hay problema! Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo "Contraseña olvidada" y le enviaremos inmediatamente una contraseña nueva.

Utilice siempre su dirección de correo electrónico como nombre de usuario para acceder a la página. Si no recuerda con qué dirección de correo electrónico se registró, le ayudaremos con mucho gusto por teléfono en el número 00800 19144750.

Puede modificar sus datos personales en cualquier momento en la opción "Mi cuenta". En caso de desear cambiar su razón social, contacte con nosotros por teléfono en el número 00800 19144750.

Puede modificar contraseña en cualquier momento en la opción "Mi cuenta".

Como cliente registrado de la tienda online horecatiger se beneficiará no solo del hecho de tener sus datos de envío guardados, sino que además contará con la posibilidad de seleccionar el pago a cuenta en sus próximos pedidos. Guarde en su espacio personal "Mi cocina" los aparatos que utiliza habitualmente en su cocina. Esto le facilitará la búsqueda de las piezas de repuesto adecuadas, puesto que podrá ver directamente todos los artículos que coinciden con cada aparato del que dispone.

Es posible que el pago y el requerimiento se hayan cruzado. Por favor, contacte con nuestro departamento de contabilidad en la dirección [email protected].

La opción "Mi cuenta" le ofrece la posibilidad de descargar en cualquier momento sus facturas.

En este caso, contacte con nuestro departamento de contabilidad por correo electrónico en la dirección [email protected].

Al final del pedido aparece la opción para canjear su cupón, introduzca el código en el campo "código de cupón".

Lo sentimos, pero no es posible canjear cupones por teléfono.

Nuestra dirección de correo electrónico es: [email protected]

Atenderemos con mucho gusto cualquier tipo de consulta también por teléfono en el número 00800 19144750 (de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30)

Somos una tienda de piezas de repuesto en sentido estricto, por lo que no disponemos de servicio de reparación y montaje.

Disponemos de más de 70.000 artículos permanentemente en nuestro almacén, pero en nuestra base de datos consta un total de más de 1,5 millones de artículos.

Nuestro surtido cuenta con productos de más de 500 fabricantes diferentes.

Puede solicitar un catálogo cómodamente por correo electrónico o por teléfono.

Después de realizar una compra en horecatiger le invitaremos a suscribirse a nuestro boletín de noticias. También es posible suscribirse al boletín de noticias directamente desde la tienda online. De este modo siempre estará al corriente de todas nuestras ofertas.

Si ya no desea recibir nuestro boletín de noticias, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrará en el boletín mismo. También puede solicitar la cancelación a la suscripción enviando un correo electrónico a [email protected].

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales, por lo que cumplimos escrupulosamente todas las prescripciones de las leyes de protección de datos. Los datos que nos proporciona se envían de manera encriptada. Para ello empleamos el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que evita que personas no autorizadas descodifiquen sus datos personales al enviarlos por Internet.

Sí. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, adaptar con precisión los contenidos de nuestra página web a sus necesidades. Le ahorran tener que introducir datos repetidamente, le facilitan la transmisión de contenidos específicos y nos ayudan a identificar los espacios más populares de nuestra oferta online. La mayoría de cookies que empleamos con „Session Cookies“ que se eliminan automáticamente al finalizar la visita. Otras cookies se almacenan en el disco duro de su ordenador sin ocasionar ningún daño. Las cookies de nuestras páginas de Internet no contienen ningún tipo de datos personales sobre usted.
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Las Condiciones comerciales generales y la Declaración de desistimiento están disponibles en una misma página.