Búsqueda por aparato Dropdown-Icon


Preguntas frecuentes

Procedimiento de pedido

¿Cómo puedo encontrar la pieza de repuesto adecuada?

Utilice la barra de búsqueda de la página de inicio para encontrar el producto que busca. Puede introducir el nombre del aparato o, si lo conoce, la referencia de la pieza de repuesto. También dispone de la búsqueda por aparato. La función "Búsqueda por aparato" muestra todas las piezas de repuesto aptas para el mismo. Para ello, seleccione el fabricante o la descripción del aparato.

No he encontrado el artículo que estoy buscando, ¿qué hago?

Si no ha logrado encontrar el artículo que está buscando, comuníquenoslo a través del formulario de contacto o por teléfono en el número  00800 19144750. Le ayudaremos con mucho gusto.

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?

Por supuesto también puede pedir por teléfono cualquier artículo que se encuentre en la tienda online. Le atenderemos de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30, en el número 00800 19144750.

¿Cómo puedo cursar el pedido en línea?

Cuando haya encontrado el producto que desea en la tienda online lo podrá añadir sin ningún compromiso al carrito de la compra.
Puede ver el contenido del carrito de la compra en cualquier momento con tal solo pulsar el símbolo correspondiente que aparece en el sitio web. Haga clic en "Comprar" para cursar el pedido.

¿Puedo anular mi pedido?

Si ha encargado un artículo que no tenemos en nuestro almacén, podrá anular el pedido antes de que se haya realizado el envío. Para ello es necesario que contacte con nosotros por teléfono en el número 00800 19144750. Para otros supuestos, se puede atener al derecho de desistimiento.

¿Cómo sé que mi pedido se ha procesado?

Tan pronto como recibamos su pedido se le enviará una confirmación a la dirección correo electrónico que nos ha proporcionado.

¿Hay un pedido mínimo? En caso afirmativo, ¿cuál es?

En gastrotiger no existe ningún importe mínimo para realizar un pedido.

Siendo una empresa Europea ¿cómo puedo comprar sin que me aplique el IVA?
Si crea con nosotros una cuenta cliente como empresa Europea e indica en ella su número de identificación fiscal Intracomunitario NIF-VAT, le enviaremos su pedido sin aplicar el IVA.
El número de Identificación fiscal local no es suficiente. Solamente aplica para el NIF –VAT Intracomunitario que comienza con el código país correspondiente.
No es posible aplicar exención de IVA sino hemos generado una cuenta como empresa.
Si tiene cualquier pregunta estaremos encantados de ayudarles. Contáctenos a  info@horecatiger.es o 00800 19144750.

 

Envío y plazo de envío

¿A cuánto ascienden los gastos de envío dentro de Alemania?

Los gastos de envío a España con DHL son de 9,90 €. Aquí encontrará una lista de los costos de envío.

¿A qué países se realizan envíos?

Enviamos a toda la UE y Suiza. Por el momento no realizamos envío a otros países o regiones.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío al extranjero?

Aquí encontrará información acerca del importe exacto de los gastos de envío a su región. Por favor, recuerde que no realizamos envíos fuera de la UE y Suiza.

¿A través de qué servicio de mensajería se realizan los envíos?

El envío de paquetes estándar se realiza a través de DHL. Los envíos más voluminosos se pueden realizar en palés mediante una agencia de transporte.

¿Es posible personarse para recoger el pedido?

No es posible recoger los pedidos directamente en nuestro almacén. Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de enviar el pedido al UPS Access Point que nos indique.

¿Es posible solicitar un envío exprés?

Sí. Si solicita la opción de envío exprés, recibirá el pedido al día siguiente antes de las 12.

¿Cuándo puedo calcular que dispondré de mi pedido?

Puede consultar el plazo de entrega previsto en el enlace Track&Trace que aparece en el correo electrónico que ha recibido tras realizar el pedido.

¿Puedo hacer un seguimiento del estado del envío de mi pedido?

Sí. El enlace Track&Trace que ha recibido por correo electrónico le permite conocer el cualquier momento el estado actual del envío de su pedido.

¿Puedo solicitar el envío a una estación de paquetería?

Nuestra tienda online también le ofrece la posibilidad de recibir su pedido en la estación de paquetería que nos indique.

¿Qué puedo hacer si mi pedido no ha llegado?

Consulte el estado del envío mediante el enlace Track&Trace que recibió por correo electrónico al realizar el pedido. Por supuesto, si tiene cualquier pregunta, puede contactar directamente con nosotros en todo momento.

¿Qué puedo hacer si mi pedido ha sufrido daños durante el transporte?

Naturalmente, si la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, procederemos a reemplazar el artículo afectado por otro. No se aplicarán reducciones de precio.

Métodos de pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Como cliente nuevo o al realizar un pedido sin registrarse, dispone de los métodos de pago siguientes:

  • Pago por adelantado

  • PayPal

  • Tarjeta de crédito

  • Contra reembolso

Para instituciones públicas o cooperativas de compra existe también la posibilidad de comprar a cuenta. A partir de su segunda compra en horecatiger verá en su cuenta personal de cliente la opción de pago a cuenta. Puede indicar esta función en su cuenta de cliente y que se le autorice en su próxima compra.

¿Es posible realizar un pedido a cuenta?

Si se trata del primer pedido que realiza en nuestra tienda, este método de pago no estará disponible todavía. Sin embargo, al realizar un pedido en gastrotiger, puede crear una cuenta de cliente y solicitar que se autorice el pago a cuenta para el próximo pedido.

¿Cuáles son los datos bancarios para realizar una transferencia SEPA?

 

Datos bancarios:

VBU Volksbank im Unterland eG
IBAN: DE90620632630323090001
BIC: GENODES1VLS

Cuenta de PayPal:
buchhaltung@gastrotiger.de

 

Devolución y reembolso

¿Cómo realizo una devolución?

Si desea realizar una devolución de su pedido, imprima el formulario de devolución que puede descargar cómodamente aquí. Envíenos el formulario de devolución debidamente cumplimentado junto con los artículos correspondientes a la dirección siguiente:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen
Germany

¿De qué plazo de devolución dispongo?

Le ofrecemos la posibilidad de devolver la mercancía dentro de un plazo de 30 días. Para ello deberá rellenar debidamente el formulario de devolución y enviarlo junto con la mercancía correspondiente. Descargue el formulario de devolución aquí.

¿Puedo devolver el artículo directamente o debo cursar un pedido nuevo?

Autorizamos inmediatamente el envío de la sustitución en caso de que el artículo haya sufrido daños durante el transporte. En este supuesto no es necesario que vuelva a cursar el pedido.

¿Cómo puedo obtener un reembolso de mi dinero?

Tras recibir la devolución, emplearemos para la sustitución del artículo el mismo método de pago que indicó en el pedido original.

¿Cuándo se anota en mi cuenta el crédito por el valor de los artículos devueltos?

Procesaremos la devolución en el menor plazo posible. En casos aislados, procesar la devolución puede tardar hasta tres semanas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Consulte aquí todos los detalles acerca de la normativa de derecho de desistimiento.

Reclamación

El artículo que he pedido está dañado o es defectuoso, ¿qué puedo hacer?

En caso de que la mercancía esté dañada o sea defectuosa, procederemos a sustituir el artículo afectado. No es necesario que vuelva a cursar un pedido para ello. Cumplimente el formulario de devolución y envíenoslo junto con la mercancía afectada a:

gastrotiger GmbH
Logistikzentrum GEV
Gadastr. 4
85232 Bergkirchen

Contacte con nosotros en el teléfono 00800 19144750 en caso de necesitar una sustitución urgente.

No he recibido la totalidad de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Desafortunadamente hay casos aislados en los que un pedido no llega completo. Si es su caso, rogamos que disculpe las molestias. Consulte en el albarán de entrega si va a recibir los artículos que faltan en otro envío. En caso de que las cantidades indicadas en el albarán de entrega no coincidan con el contenido del paquete, rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el 00800 19144750.

¿De qué garantías dispongo?

Como cliente, por principio tiene derecho a una garantía de un año. Recuerde que esto no incluye los artículos de desgaste como p. ej. las bombillas.

Cuenta de cliente

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Durante la realización del pedido tiene la opción de crear una cuenta de cliente en gastrotiger. Para ello, en lugar de "Realizar pedido sin registrarse", seleccione la opción "Crear cuenta de cliente".

¿Qué puedo hacer si tengo algún problema durante el proceso de registro?

Si se encuentra con algún problema durante el proceso de creación de su cuenta de cliente, no dude en contactar con nosotros por teléfono en el número 00800 19144750.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

¿Ha olvidado su contraseña? ¡No hay problema! Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo "Contraseña olvidada" y le enviaremos inmediatamente una contraseña nueva.

He olvidado mi nombre de usuario, ¿qué hago?

Utilice siempre su dirección de correo electrónico como nombre de usuario para acceder a la página. Si no recuerda con qué dirección de correo electrónico se registró, le ayudaremos con mucho gusto por teléfono en el número 00800 19144750.

¿Cómo modifico mis datos personales?

Puede modificar sus datos personales en cualquier momento en la opción "Mi cuenta". En caso de desear cambiar su razón social, contacte con nosotros por teléfono en el número 00800 19144750.

¿Cómo modifico mi contraseña?

Puede modificar contraseña en cualquier momento en la opción "Mi cuenta".

¿Qué ventajas tengo como cliente registrado?

Como cliente registrado de la tienda online horecatiger se beneficiará no solo del hecho de tener sus datos de envío guardados, sino que además contará con la posibilidad de seleccionar el pago a cuenta en sus próximos pedidos. Guarde en su espacio personal "Mi cocina" los aparatos que utiliza habitualmente en su cocina. Esto le facilitará la búsqueda de las piezas de repuesto adecuadas, puesto que podrá ver directamente todos los artículos que coinciden con cada aparato del que dispone.

Contabilidad

He recibido un requerimiento a pesar de haber abonado la factura, ¿qué puedo hacer?

Es posible que el pago y el requerimiento se hayan cruzado. Por favor, contacte con nuestro departamento de contabilidad en la dirección buchhaltung@gastrotiger.de.

He perdido la factura, ¿dónde puedo solicitar una copia?

La opción "Mi cuenta" le ofrece la posibilidad de descargar en cualquier momento sus facturas.

¿Qué hago si he abonado dos veces la misma factura?

En este caso, contacte con nuestro departamento de contabilidad por correo electrónico en la dirección buchhaltung@gastrotiger.de.

Cupones

¿Cómo canjeo un cupón?

Al final del pedido aparece la opción para canjear su cupón, introduzca el código en el campo "código de cupón".

¿Puedo canjear un cupón por teléfono?

Lo sentimos, pero no es posible canjear cupones por teléfono.

Contacto

¿Cuál es la dirección de correo electrónico de horecatiger?

Nuestra dirección de correo electrónico es: info@horecatiger.es

¿Hay un teléfono para realizar consultas?

Atenderemos con mucho gusto cualquier tipo de consulta también por teléfono en el número 00800 19144750 (de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30)

Servicios

¿Hay un servicio de reparación y montaje?

Somos una tienda de piezas de repuesto en sentido estricto, por lo que no disponemos de servicio de reparación y montaje.

¿De cuántos productos se compone su surtido?

Disponemos de más de 70.000 artículos permanentemente en nuestro almacén, pero en nuestra base de datos consta un total de más de 1,5 millones de artículos.

¿Qué fabricantes incluye su surtido de productos?

Nuestro surtido cuenta con productos de más de 500 fabricantes diferentes.

Catálogo

¿Cómo solicito un catálogo?

Puede solicitar un catálogo cómodamente por correo electrónico o por teléfono.

Suscripción al boletín de noticias

¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?

Después de realizar una compra en horecatiger le invitaremos a suscribirse a nuestro boletín de noticias. También es posible suscribirse al boletín de noticias directamente desde la tienda online. De este modo siempre estará al corriente de todas nuestras ofertas.

¿Cómo cancelo la suscripción al boletín de noticias?

Si ya no desea recibir nuestro boletín de noticias, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrará en el boletín mismo. También puede solicitar la cancelación a la suscripción enviando un correo electrónico a info@horecatiger.es.

Sitio web y protección de datos

¿Mis datos se envían a través de una conexión segura?

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales, por lo que cumplimos escrupulosamente todas las prescripciones de las leyes de protección de datos. Los datos que nos proporciona se envían de manera encriptada. Para ello empleamos el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que evita que personas no autorizadas descodifiquen sus datos personales al enviarlos por Internet.

¿Emplea cookies el sitio web?

Sí. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, adaptar con precisión los contenidos de nuestra página web a sus necesidades. Le ahorran tener que introducir datos repetidamente, le facilitan la transmisión de contenidos específicos y nos ayudan a identificar los espacios más populares de nuestra oferta online. La mayoría de cookies que empleamos con „Session Cookies“ que se eliminan automáticamente al finalizar la visita. Otras cookies se almacenan en el disco duro de su ordenador sin ocasionar ningún daño. Las cookies de nuestras páginas de Internet no contienen ningún tipo de datos personales sobre usted.
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¿Dónde puedo consultar las Condiciones comerciales generales?

Las Condiciones comerciales generales y la Declaración de desistimiento están disponibles en una misma página.